（一）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)戶訴求，做好輿情監(jiān)控，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤，檢查工作。

3、負(fù)責(zé)召開本部門例會(huì)，定期總結(jié)與計(jì)劃，組織員工培訓(xùn).

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的品質(zhì)、公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等。

5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，定期走訪VIP業(yè)戶，收集業(yè)主資料并好檔案管理工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用的催收工作。

7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化與社群建設(shè)，開展社區(qū)多種經(jīng)營專項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)信息管理系統(tǒng)的信息錄入、日常維護(hù)、更新，確保系統(tǒng)運(yùn)行無異常，準(zhǔn)確、真實(shí)。

9、負(fù)聲監(jiān)管停車場(chǎng)車輛管理工作，每月檢查月租車輛授權(quán)、臨停繳費(fèi)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)使用情況。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)微信群管理。

11、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修備案及驗(yàn)收的審核工作。

12、負(fù)責(zé)審核本部門對(duì)的外公示信息。

13、定期抽查空置物業(yè)、鑰匙管理、日常資料、業(yè)主檔案管理狀況。

14、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌綠化、保潔、消殺、垃圾清運(yùn)等外季單位評(píng)價(jià)、合同評(píng)審和結(jié)算事宜。

15、負(fù)責(zé)社區(qū)、街道、房管局、住建局等外聯(lián)單位的關(guān)系維護(hù)。

16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（二）任職職要求

1、學(xué)歷要求：相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷

2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備一線管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定抗壓性。

3、年齡要求：35周歲以下

4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用各類常用辦公軟件

上班地址：蘭州新區(qū)