出境領(lǐng)隊(duì)部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理與統(tǒng)籌
- 負(fù)責(zé)出境領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理與考核，確保各旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)資源合理分配；
- 監(jiān)督領(lǐng)隊(duì)在境外行程中的服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求；
- 定期組織領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司政策、目的地最新動(dòng)態(tài)及安全注意事項(xiàng)。
2、培訓(xùn)與發(fā)展
- 制定領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，包括目的地知識(shí)、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、跨文化溝通等；
- 組織模擬演練及考核，提升領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力；
3、質(zhì)量控制與客戶關(guān)系
- 處理客戶對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的投訴，分析問題根源并制定改進(jìn)方案；
- 建立領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
- 與銷售、操作部門協(xié)作，提供專業(yè)建議以提升客戶滿意度。
任職要求
1、教育背景：
- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、外語、國際關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
- 3年以上出境旅游領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，2年以上領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉俄羅斯、中東非出境線路操作流程及目的地資源。
3、核心技能：
- 精通領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)流程，熟悉《旅游法》及出境旅游相關(guān)政策法規(guī)；
- 出色的跨文化溝通能力，英語流利
- 具備極強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟練使用Office辦公軟件
4. 證書要求：
- 持有有效的出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證書；
- 國際導(dǎo)游證（如IATA證書）、急救證書等為加分項(xiàng)。