崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)生命周期管理，包括用戶(hù)獲取、活躍、留存、轉(zhuǎn)化和召回。分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)需求和行為習(xí)慣，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。建立并維護(hù)用戶(hù)分層體系，針對(duì)不同用戶(hù)群體設(shè)計(jì)差異化的運(yùn)營(yíng)策略。
2、通過(guò)社交媒體、郵件、短信等渠道，與用戶(hù)保持有效溝通，收集用戶(hù)反饋。組織線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)交流活動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和社區(qū)氛圍。管理用戶(hù)投訴和建議，及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括活動(dòng)策略、活動(dòng)規(guī)劃等，確保電商業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
4、組建、培訓(xùn)和管理公司的平臺(tái)客戶(hù)，明確平臺(tái)客戶(hù)的職責(zé)和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5、定期分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如DAU、MAU、用戶(hù)留存率等），評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升和潛在客戶(hù)的發(fā)掘，主要做好線(xiàn)下及線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)等，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
7、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控和分析電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)，提出優(yōu)化建議，組織和宣傳公司的先進(jìn)理念及市場(chǎng)模式，帶動(dòng)全員持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
8、進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)社群內(nèi)所有人員的消費(fèi)熱情，創(chuàng)建并管理線(xiàn)上社群（如微信群、QQ群等），吸引潛在客戶(hù)加入。定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，增加社群的吸引力和粘性。
9、組織社群活動(dòng)，建立客戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任度，促使客戶(hù)建立消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)促進(jìn)潛在客戶(hù)對(duì)實(shí)際客戶(hù)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)惠券、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，促進(jìn)潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶(hù)。與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
10、跟蹤用戶(hù)的轉(zhuǎn)化路徑，分析用戶(hù)從接觸到購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程。識(shí)別轉(zhuǎn)化過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。
11、收集和分析客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和需求。根據(jù)客戶(hù)反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)。
12、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，如會(huì)員制度、積分兌換、專(zhuān)屬優(yōu)惠等，增加客戶(hù)黏性。通過(guò)回饋活動(dòng)、感恩節(jié)日等形式，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的感謝，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
任職資格：
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；具備數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)分析能力，能夠制定合理的銷(xiāo)售策略和推廣方案。
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，具備良好的學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與團(tuán)隊(duì)成員共同解決問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。