崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)、高德等平臺(tái)客戶的咨詢接待、問(wèn)題解答與回復(fù)。
2、負(fù)責(zé)咨詢客戶的回訪。
3、負(fù)責(zé)客戶邀約、在線掛號(hào)、信息錄入。
4、負(fù)責(zé)與醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)/醫(yī)助/醫(yī)生等關(guān)于患者疾病及到診問(wèn)題的溝通對(duì)接。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶治療情況的后期跟蹤。
6、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)客戶需求的調(diào)研與分析。
8、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶意見(jiàn)建議的匯總與上報(bào)。
任職資格要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、年齡18-38歲，身體健康，優(yōu)秀者可以適當(dāng)放開(kāi)限制。
3、溝通能力良好，有耐心，有親和力。
4、會(huì)使用計(jì)算機(jī)打字。
5、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮。
6、有醫(yī)療行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。