崗位工作職責(zé)：

1. 深度剖析公司現(xiàn)有的 IT 服務(wù)流程，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)精準(zhǔn)識(shí)別流程中的瓶頸與優(yōu)化點(diǎn)，主導(dǎo)制定并高效推動(dòng)實(shí)施優(yōu)化方案，切實(shí)提升 IT 服務(wù)效率，助力業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.作為一線響應(yīng)力量，即時(shí)處理各類 IT 服務(wù)請求，憑借扎實(shí)的技術(shù)功底迅速解決終端用戶在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等多領(lǐng)域遇到的問題，提高服務(wù)響應(yīng)速度與問題一次性解決率，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3.組織建立并持續(xù)完善 IT 服務(wù)管理體系，嚴(yán)格依據(jù) ITSM 最佳實(shí)踐，對(duì)事件、問題、變更、配置等核心流程進(jìn)行精細(xì)化管控，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

4.負(fù)責(zé)收集、整理與深度分析 IT 服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，驅(qū)動(dòng)整體IT服務(wù)滿意度提升。

5.熟練運(yùn)用 ITSM 平臺(tái)開展日常運(yùn)維與管理工作，包括但不限于工單處理、流程監(jiān)控等，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行且高效賦能 IT 服務(wù)流程。

6.依據(jù)公司業(yè)務(wù)需求與資源狀況，主導(dǎo)制定科學(xué)合理的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，并跟蹤監(jiān)督 SLA 的執(zhí)行情況，保障服務(wù)承諾的有效落地。

7.利用自動(dòng)化編程技能，開發(fā)運(yùn)維腳本與工具，實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)流程中的重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)化，提高運(yùn)維效率，減少人為錯(cuò)誤。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備5年以上 IT 服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，深入熟悉 ITIL 等 ITSM 框架，擁有豐富的實(shí)際流程優(yōu)化與落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能提供成功案例者優(yōu)先。

3.精通 Windows、Linux 操作系統(tǒng)的安裝、配置與復(fù)雜故障排查，對(duì)常見的辦公軟件運(yùn)維支持熟悉。

4.具備問題解決能力，夠迅速鎖定復(fù)雜 IT 問題的根源并妥善解決，同時(shí)擁有出色的溝通協(xié)調(diào)技巧，可與不同部門人員進(jìn)行無障礙技術(shù)交流與緊密協(xié)作。

5.持有 ITIL 認(rèn)證、微軟 MCSA 等相關(guān) IT 認(rèn)證證書者優(yōu)先考慮，熟悉至少一種自動(dòng)化編程語言（如 Python、PowerShell 等），能夠獨(dú)立編寫自動(dòng)化腳本實(shí)現(xiàn)運(yùn)維任務(wù)自動(dòng)化。

6.對(duì) ITSM 、CMDB、Devops有深入了解，具備平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊定制、日常運(yùn)維管理等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化靈活調(diào)整平臺(tái)配置。

7.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與自我驅(qū)動(dòng)力，時(shí)刻關(guān)注IT技術(shù)前沿動(dòng)態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷迭代自身專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)快速變化的 IT 服務(wù)環(huán)境。

8.深度參與過大宗商品系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目，熟悉大宗商品系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯、常見故障及處理方法者優(yōu)先。在過往工作中，有利用 IT 服務(wù)優(yōu)化大宗商品業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率的成功案例更佳。