職位描述
倒班制電話客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，對(duì)客戶的問題咨詢進(jìn)行回復(fù)與解答。
2. 處理客戶的投訴以及訂單相關(guān)事宜。
3. 做好客戶信息的管理工作。
4. 保障服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。
5. 積極協(xié)調(diào)溝通，與公司內(nèi)部其他部門通力合作，共同解決客戶問題，確保服務(wù)的連貫性和高效性。
6. 及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
7. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)反饋相關(guān)結(jié)果。
8. 圓滿完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，對(duì)客戶的問題咨詢進(jìn)行回復(fù)與解答。
2. 處理客戶的投訴以及訂單相關(guān)事宜。
3. 做好客戶信息的管理工作。
4. 保障服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。
5. 積極協(xié)調(diào)溝通，與公司內(nèi)部其他部門通力合作，共同解決客戶問題，確保服務(wù)的連貫性和高效性。
6. 及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
7. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)反饋相關(guān)結(jié)果。
8. 圓滿完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1. 高中及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程。
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心熱情，有同理心。
4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能處理復(fù)雜突發(fā)情況。
5. 熟練計(jì)算機(jī)操作及客服系統(tǒng)。
6. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
7. 嚴(yán)守公司制度，保密客戶及公司信息。
2. 有客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程。
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心熱情，有同理心。
4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能處理復(fù)雜突發(fā)情況。
5. 熟練計(jì)算機(jī)操作及客服系統(tǒng)。
6. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
7. 嚴(yán)守公司制度，保密客戶及公司信息。
工作地點(diǎn)
沐源生物園D座801
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