客服主管職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織、安排客服的各項工作,定期及不定期主持召開客服人員工作例會;
2、與業(yè)戶保持良好的溝通關(guān)系,及時處理有關(guān)業(yè)戶的投訴,并指導(dǎo)下屬進(jìn)行回訪跟蹤;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實客服工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項,并向物業(yè)經(jīng)理匯報;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳工作的監(jiān)督;
6、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法律及本園區(qū)管理規(guī)則,如《管理規(guī)約》、《入園協(xié)議》、《裝修指南》等規(guī)定,并督促業(yè)戶遵守執(zhí)行;
7、不定期巡視園區(qū)各區(qū)域,查看入園企業(yè)環(huán)保設(shè)備的開啟情況,督促企業(yè)進(jìn)行安全環(huán)保生產(chǎn);
8、跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上同崗經(jīng)驗;
2、熟悉電腦辦公軟件操作,五官端正;
3、工作積極主動,性格開朗,吃苦耐勞,踏實肯干、具有團(tuán)隊協(xié)作及客戶服務(wù)意識。
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