崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司接訴即辦工單的處置、辦結(jié)、回退、剔除等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決訴求問(wèn)題；
（2）協(xié)助主管對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，針對(duì)落后指標(biāo)找問(wèn)題根源、提合理化建議，為流程優(yōu)化提供依據(jù)；
（3）針對(duì)投訴件的處理情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)及分析，判斷容易投訴的關(guān)鍵事項(xiàng)，做出預(yù)警，做好各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，告知易引發(fā)投訴、引發(fā)爭(zhēng)議的事項(xiàng)，預(yù)防投訴的產(chǎn)生；
（4）接聽(tīng)400咨詢電話，建立400電話接聽(tīng)臺(tái)賬，記錄咨詢問(wèn)題等；
（5）主管要求的其他工作內(nèi)容、其他臨時(shí)工作。
任職資格：
（1） 性格開(kāi)朗，愛(ài)聊天的e人，具有較強(qiáng)的溝通能力；
（2） 具有良好的心理素質(zhì)，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)；
（3） 有?？埔陨蠈W(xué)歷，良好的邏輯思維能力。
（4） 有客訴處理經(jīng)驗(yàn)及12345處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；