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更新于 11月21日
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英語在線客服/電商平臺客服支持(無銷售)

6千-8千·13薪
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

英語英文在線客服訂單審核英文流程專員
我司自營跨境電商平臺，客戶成功和服務(wù)崗位是直接接觸買方用戶和賣家客戶的重要崗位，代表公司和平臺的形象及美譽度信譽度傳達(dá)。
本崗位的薪資福利完善且高于本地同崗位薪酬，是甲方公司入職即直簽合同，無外包外派情況，晉升通道明確，時間短；同時公司內(nèi)也非常鼓勵從客戶服務(wù)崗位做起，熟悉掌握公司業(yè)務(wù)的情況下，跨職能類別調(diào)崗：比如純白班、雙休的運營崗、業(yè)務(wù)分析和審核崗、產(chǎn)品運營崗、賣家商家招募和運營崗等等。
【崗位職責(zé)—全英文在線溝通、無需口語】
1.接待客戶咨詢：通過電商平臺站內(nèi)咨詢工具、郵件和工單、海外在線聊天工具比如WhatsApp等，接待買家和賣家用戶的咨詢和操作指導(dǎo)，及時、準(zhǔn)確、有效的完成全球客戶的咨詢和問題解答；
2.電商交易或訂單審核及派單：根據(jù)平臺風(fēng)控、安全、用戶體驗提升等規(guī)則，審核未自動派單完成的訂單，確保訂單下發(fā)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性、確保交易及時完成；
3.爭議訂單處理：根據(jù)平臺買方和賣方的運營規(guī)則，通過核查買方和賣方的溝通內(nèi)容，交易訂單詳情等，妥善完成糾紛或爭議訂單處理，贏得雙方的理解和認(rèn)同；
4.客戶滿意度提升：不斷提升和優(yōu)化客戶服務(wù)以及訂單處理相關(guān)流程，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，完善平臺相關(guān)規(guī)則和產(chǎn)品功能的反饋，提升客戶滿意度。

【任職要求】：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語讀寫能力佳，可作為工作語言的應(yīng)屆生亦可；
2.統(tǒng)招大專學(xué)歷，并有在線英文客服、售前咨詢、投訴接待、售后客服、在線技術(shù)支持、在線審核專員等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮；
3.極佳的服務(wù)意識和態(tài)度、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強；對客戶有包容心和耐心、良好的溝通和表達(dá)能力，思維靈活；
4.對職場發(fā)展有規(guī)劃，能接受倒班和夜班的工作性質(zhì)，不管控手機，可隨身攜帶。

【工作時間】：
因為歐美時差關(guān)系，每個月的工作班次安排為：
2個白班：早9：00至晚18:00
4個中班：13:00至晚上20:30，管晚飯哦
10個夜班：20:30至第二天早9:00
相當(dāng)于一共16個工作日，可以理解為10天有3個夜班即可，有充分休息調(diào)整時間。
【薪資待遇】：
試用期（包含培訓(xùn)期7工作日，均為白班）：4800元（兩個月）
轉(zhuǎn)正后：固定薪資4800+1000績效（基本在1000左右）
另外：還設(shè)有晉升職級工資500-1500；工齡補貼500-3000元；
面試后，評定職級和補貼，薪資面議確定，綜合薪酬預(yù)估在6000-8000元/月；
【福利待遇】：
入職繳納五險一金/滿勤獎/法定假日補貼/年終獎/節(jié)日福利/帶薪年假/團建活動/免費下午茶/超nice辦公團隊。
【工作地址】：
高新園區(qū)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)大廈（高新區(qū)萬達(dá)廣場對面）

工作地點

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)大廈1205-1210

職位發(fā)布者

劉穎/人事主管

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墨丘利（大連）科技有限公司成立于2008年，是一家集技術(shù)研發(fā)、游戲增值服務(wù)、電子商務(wù)于一體的全球性跨境電商平臺服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司一直致力于海外市場，旗下主營網(wǎng)站（www.u7buy.com）至今已運營十余年?？偛课挥诿利惖臑I海城市——大連，下設(shè)境內(nèi)外5個分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍已觸及全球12個語系、36個國家，公司現(xiàn)有員工近百人，本科及以上員工占93.5%，年銷售額同比穩(wěn)步增長。我們是一個年輕的團隊，是一群貫徹愛與正義，擁護世界和平的人，期待您的加入！
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