一、崗位職責(zé)
電商售后客服，負(fù)責(zé)平臺(tái)：抖音、快手等直播平臺(tái)
只招呼市本地客服，異地勿擾。
售后客服的要求：
1. 脾氣溫和、態(tài)度好、能換位思考;
2.善于溝通，(包括線上及電話溝通);
3.對(duì)產(chǎn)品的屬性、賣點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握;
4.對(duì)產(chǎn)品近期出現(xiàn)的問題需及時(shí)收集反饋;
5.對(duì)售后閉環(huán)階段有全面觀，幫助團(tuán)隊(duì)做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
售后客服每日工作流程：
1、看所有快手/抖音店鋪客戶的留言，并及時(shí)的跟進(jìn)，如果是物流問題，及時(shí)將信息發(fā)給客戶，對(duì)已經(jīng)收到寶貝，有疑問的，及時(shí)作出解釋。
2、每半個(gè)小時(shí)査看后臺(tái)僅退款和退貨退款訂單進(jìn)行處理，每日分早晚進(jìn)行退貨退款和換貨訂單處理，，已拒絕的訂單如果顧客當(dāng)天不回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)做到電話聯(lián)系。
3、事務(wù)跟進(jìn)處理，謹(jǐn)防其它客服遺漏。
4、進(jìn)后臺(tái)看評(píng)價(jià)管理，如果有評(píng)價(jià)內(nèi)容需要解釋的，及時(shí)處理，有廣告評(píng)價(jià)可進(jìn)行惡意訂單，投訴處理。
5、缺貨及其它。
我們主營(yíng)產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。
二、任職資格
1、中專及以上學(xué)歷，具備半年以上電商客服專員或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作和使用計(jì)算機(jī)，文字輸入可快速盲打，熟練應(yīng)用工作相關(guān)聊天、辦公等軟件；
2、屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的深度用戶，了解各大電商平臺(tái)的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問題；
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠迅速洞察、及時(shí)響應(yīng)客戶的需求與關(guān)切，善于營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境與客戶體驗(yàn)；
4、工作與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性強(qiáng)，注重效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的抗壓能力，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
三、上班時(shí)間：9:00--18:00（中午休息1個(gè)半小時(shí)）