崗位職責:
1、面向集團海外推廣IT專業(yè)應用系統(tǒng)的操作用戶,主要解決用戶在使用應用系統(tǒng)過程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務邏輯、業(yè)務流程、系統(tǒng)報錯等各類異常問題,分析問題并指導用戶解決問題或出具具體操作指引,跟進問題直到問題解決關(guān)閉,并接受用戶滿意度評價;
2、面向海外區(qū)域運維中心L1同事進行事件升級,轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán);
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范指引咨詢;
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進工作;
6、根據(jù)運維需要,對一線運維人員,用戶及關(guān)鍵用戶進行相關(guān)培訓工作;
7、智能機器人未知問題補充及處理。
任職要求:
1、3年以上Oracle ERP系統(tǒng)運維或?qū)嵤┙?jīng)驗,對財務相關(guān)流程熟悉。
2、了解最少兩個或以上EBS財務模塊的系統(tǒng)流程及功能配置(AP/AR/GL/FA/CST),擁有制造行業(yè)實施或運維經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
3、具有數(shù)據(jù)庫方面增刪改查的腳本輸出能力,海外運維經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、具有較好的溝通能力,文檔歸納整理能力,配合事件經(jīng)理輸出工單分析報告;
5、具有英語讀寫能力,英語口語流利;