一、 崗位職責(zé)

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定：依據(jù)口腔機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定口腔運(yùn)營(yíng)部門的年度、季度和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如患者流量增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)收入提升、品牌知名度提高等具體指標(biāo)。定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略和目標(biāo)，確保運(yùn)營(yíng)工作與機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展方向保持一致。

2. 市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)：塑造和維護(hù)口腔機(jī)構(gòu)的品牌形象，制定品牌推廣計(jì)劃，確保品牌理念在各種宣傳和服務(wù)過程中得到準(zhǔn)確傳達(dá)。監(jiān)督品牌宣傳物料（如宣傳冊(cè)、海報(bào)等）的設(shè)計(jì)與制作，保證其質(zhì)量和風(fēng)格符合品牌定位。

3. 患者服務(wù)與體驗(yàn)管理：優(yōu)化患者服務(wù)流程，從預(yù)約就診接待、治療過程到術(shù)后隨訪，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。定期收集患者反饋，分析患者滿意度數(shù)據(jù)，針對(duì)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施。

4. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并組織各類口腔營(yíng)銷活動(dòng)，如口腔健康講座、優(yōu)惠促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等。根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)和市場(chǎng)需求，制定具有吸引力的活動(dòng)主題和方案。負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行和現(xiàn)場(chǎng)管理，包括活動(dòng)場(chǎng)地布置、人員安排、物資準(zhǔn)備等。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：建立和完善運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，收集、整理和分析各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如患者流量數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、患者需求變化和業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為運(yùn)營(yíng)決策提供支持，例如確定重點(diǎn)推廣的口腔服務(wù)項(xiàng)目、調(diào)整價(jià)格策略、優(yōu)化服務(wù)流程等，以提高運(yùn)營(yíng)效益。

6. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)口腔運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)和管理工作。明確團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)（如口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)）和業(yè)務(wù)技能（如市場(chǎng)推廣技能、患者服務(wù)技能），打造一支高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

7. 合作與關(guān)系維護(hù)：維護(hù)與合作伙伴的良好關(guān)系，定期溝通合作進(jìn)展，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整合作策略，提升機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

任職資格：

1 具有 3 年以上口腔機(jī)構(gòu)或醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉口腔醫(yī)療市場(chǎng)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，有成功的市場(chǎng)推廣和患者服務(wù)管理案例者優(yōu)先。

2本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景有助于更好地理解口腔服務(wù)內(nèi)容和患者需求。

3. 熟悉口腔醫(yī)療服務(wù)流程和相關(guān)法規(guī)政策，了解口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地向患者傳達(dá)口腔醫(yī)療信息。

4. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。具備良好的溝通能力和決策能力，能夠在復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中做出合理的決策。

4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力并保證工作質(zhì)量，崗位需要出差。