【崗位職責】
1、負責電話回訪來院做過項目的客人,解答客人咨詢的問題,邀約顧客到診;
2、負責適時對預約未到診及登記未預約客人按照回訪計劃跟蹤回訪;及時告知優(yōu)惠及新項目信息,保持聯(lián)系熱度;
3、負責對到診客戶按照回訪計劃進行跟蹤,并與現(xiàn)場咨詢師保持溝通,協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)顧客不滿意的情況及時反饋協(xié)助處理;
4、負責對治療后的客人疑問進行解答,并轉接或轉達咨詢醫(yī)生或治療醫(yī)生;
5、負責遇到投訴客人或有特殊要求的客人,及時有效處理并記錄客人信息和向上級主管進行反饋;
6、負責根據(jù)每日要求回訪數(shù)量對顧客進行邀約和客情維護情況完成總體月度制定的目標數(shù)量。
7、無銷售性質。
【任職資格】
1、大專以上學歷,醫(yī)學、護理、醫(yī)療美容等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上醫(yī)美行業(yè)電話網(wǎng)絡咨詢經(jīng)驗,對醫(yī)美相關知識、項目較為熟悉;
3、熟練使用電腦及辦公軟件,普通話標準,聲音甜美,有服務意識;
4、具有良好的電話溝通技巧以及良好的口頭表達能力。