1. 根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo)；

2. 售后服務(wù)市場最新動(dòng)態(tài)、競爭品牌與同品牌競爭對手的調(diào)查分析、對策制定；

3. 對售后維修服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺(tái)、配件和車間的工作；

4. 負(fù)責(zé)維修車間的生產(chǎn)質(zhì)量控制；

5. 積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；

6. 定期組織員工進(jìn)行技術(shù)能力研討會(huì)，全面提高員工的技術(shù)水平和維修實(shí)踐能力；每周組織召開車間技術(shù)、質(zhì)量分析會(huì)議，不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量；

7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及廠家召回、通報(bào)及技術(shù)公告等；

8. 嚴(yán)格按廠家的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于存在的問題及時(shí)整改并不斷完善；

9. 培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍；

10. 周期性的進(jìn)行售后運(yùn)營分析，調(diào)整經(jīng)營思路；

11. 制定合理的售后服務(wù)活動(dòng)政策、激勵(lì)方案等；

12. 建立安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度，消除不安全因素和事故隱患；

13. 及時(shí)提交廠家、公司及公司要求的各種報(bào)表、報(bào)告；

14. 負(fù)責(zé)本公司售后服務(wù)部的5S現(xiàn)場管理；

15. 完成上級交辦的其他工作。

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