更新于 12月8日

售后客服

5千-6千
  • 南昌青山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理4S店
1、負(fù)責(zé)小鵬線上一對一客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維系,通過首問責(zé)任制、主動(dòng)服務(wù),提升售后服務(wù)滿意度和客戶忠誠度;
2、負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源,及時(shí)響應(yīng)客戶問題,全權(quán)跟進(jìn)解決客戶問題,在客戶疑難問題時(shí)出面解決,提升問題解決質(zhì)量和效率;
3、負(fù)責(zé)個(gè)人IP及客戶運(yùn)營,包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動(dòng)邀約、銷售/售后/保險(xiǎn)/精品線索挖掘等,支撐經(jīng)營效率提升。
1、有3年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有客戶面訪和投訴處理能力;能通過客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴;
3、有線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力,能合理安排團(tuán)隊(duì)排班保證線上響應(yīng)時(shí)效,并有效提升團(tuán)隊(duì)線上服務(wù)能力;有私域運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、認(rèn)同小鵬品牌客戶服務(wù)理念,能以客戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行服務(wù)決策,有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力及問題解決能力。

工作地點(diǎn)

小鵬汽車(南昌青山湖銷售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

李立/南昌小鵬汽車負(fù)責(zé)人

立即溝通
公司Logo江西鵬旭汽車銷售集團(tuán)有限公司
小鵬汽車成立于2014年,總部位于廣州,是廣州橙行智動(dòng)汽車科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車品牌,由何小鵬、夏珩、何濤等人發(fā)起,團(tuán)隊(duì)主要成員來自廣汽、福特、寶馬、特斯拉、德爾福、法雷奧等知名整車與大型零部件公司,以及阿里巴巴、騰訊、小米、三星、華為等知名互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。 2018年1月,小鵬汽車交付了39輛新車,并成為首家進(jìn)入乘聯(lián)會(huì)新能源車銷量榜的互聯(lián)網(wǎng)造車企業(yè);1月10日,小鵬汽車G3車型在美國CES國際電子消費(fèi)展上全球首發(fā),將于2018年春季上市;1月29日,小鵬汽車正式宣布啟動(dòng)22億元人民幣的B輪融資,獲得阿里巴巴、富士康和IDG資本的聯(lián)合領(lǐng)投,在B輪融資完成后,小鵬汽車在資本市場的資金將超過50億元人民幣;3月1日,小鵬汽車宣布摩根大通亞太區(qū)投行主席顧宏地正式加盟,出任副董事長兼總裁;3月7日,小鵬汽車的首座超級充電站在廣州建成。2019年11月13日,小鵬汽車宣布完成C輪4億美元融資,投資方包括小米集團(tuán)和公司創(chuàng)始人何小鵬。除了4億元美元融資外,小鵬汽車還宣布獲得招行、中信及匯豐銀行等多家銀行總額達(dá)數(shù)十億人民幣無抵押信用貸款。2020年8月27日晚間,小鵬汽車正式登陸紐交所,以“XPEV”為股票代碼小鵬汽車團(tuán)隊(duì)成立于2014年中,專注于針對一線城市年輕人的互聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)汽車的研發(fā),第一款量產(chǎn)車的目標(biāo)是一輛時(shí)尚、跨界的電動(dòng)SUV。小鵬汽車智能系統(tǒng)以中控大屏為核心,它除了是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的入口和終端外,更多的是一個(gè)智能化的平臺(tái)。中控大屏取代了傳統(tǒng)中控實(shí)體按鈕,而代之以一系列的虛擬按鈕。小鵬汽車的智能控制系統(tǒng)專注于對車本身的智能控制,而非簡單的互聯(lián)網(wǎng)娛樂。通過中控大屏,可以方便的控制方向盤位置、座椅位置、車燈開關(guān)、車窗升降、空調(diào)設(shè)定等,還可以進(jìn)行駕駛風(fēng)格的選擇、底盤剛度的調(diào)節(jié)、制動(dòng)能量回收強(qiáng)度等的調(diào)節(jié)等等。更重要的是,結(jié)合外圍的傳感器資源如智能相機(jī)、雷達(dá)、GPS等,能夠搭建起智能駕駛平臺(tái),并且這個(gè)平臺(tái)是可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行配置、裁剪或者擴(kuò)展的。
公司主頁