崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)全院服務(wù)流程及規(guī)范的制定,并根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)優(yōu)化,并進(jìn)行服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)全院行為禮儀及對(duì)客端服務(wù)禮儀的制定、培訓(xùn)、檢查、考核工作;
3.負(fù)責(zé)對(duì)客端各崗位服務(wù)工作的日常監(jiān)督和評(píng)分并及時(shí)反映巡查中出現(xiàn)的問(wèn)題;
4.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的影響服務(wù)工作提升的問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施;
5.負(fù)責(zé)制定促進(jìn)全院服務(wù)提升的工作規(guī)劃及項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃;
6.負(fù)責(zé)全院的顧客滿意度調(diào)查工作,并收集匯總顧客反饋,對(duì)整改情況進(jìn)行跟進(jìn),確保改進(jìn)落實(shí);
7.進(jìn)行顧客服務(wù)投訴的接待和受理,提升投訴顧客的再次購(gòu)買率。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,五星級(jí)酒店服務(wù)品控工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.五官端正,身材勻稱;
3.具備服務(wù)體系搭建能力;
4.具備顧客服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金