崗位要求:
1、具有高中/技校以上學(xué)歷。
2、具有三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn);具有良好的人際交往和溝通能力。
3、擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力;能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
4、須經(jīng)上汽大眾培訓(xùn)合格,并需參加上汽大眾年審。主要職責(zé):
1嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作。
2接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書。
3向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容、費(fèi)用和交車時(shí)間;
4跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
5進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)。
6檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用
7跟蹤客戶滿意度,處理客戶抱怨
8利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷。
9與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
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