【工作職責(zé)】：
1、投訴升級(jí)：主要解決投訴升級(jí)問(wèn)題，進(jìn)行電話處理；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)受理和響應(yīng)客戶投訴，有效識(shí)別輿情風(fēng)險(xiǎn)，并做出預(yù)判，及時(shí)上報(bào)反饋，并介入解決客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)與PR/GR/法務(wù)和業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)溝通，采取措施，控制輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋客戶聲音，對(duì)產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化建議。

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商售后客服或仲裁客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的人際溝通能力、社交能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
3、能適應(yīng)周末、節(jié)假日輪班倒休，適應(yīng)客服倒班工作節(jié)奏。