崗位職責(zé)：

1、通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)督過(guò)程，管理下屬績(jī)效；根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展并激勵(lì)下屬；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋。

2、根據(jù)上期招攬方案的實(shí)總結(jié)，提煉招攬難點(diǎn)、客戶需求變化、他店優(yōu)惠等信息積極完善本期招攬政策支持

3、時(shí)刻關(guān)注經(jīng)銷店活動(dòng)情況，善于利用活動(dòng)進(jìn)行邀約

4、制定客戶數(shù)據(jù)管理策略并確保實(shí)施；定期監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的更新及質(zhì)量，為各部門提供詳細(xì)的所需客戶信息 為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持與篩選；確保數(shù)據(jù)的安全。

5、解決升級(jí)了的投訴事件，提高客戶滿意度；協(xié)調(diào)解決屢次發(fā)生的投訴事件，并對(duì)相關(guān)流程等進(jìn)行優(yōu)化改善

6、每日查看銷售、售后客戶滿意度數(shù)據(jù)與反饋信息；收集并及時(shí)作出月分析。

7、策劃并實(shí)施客戶關(guān)系管理活動(dòng)，通過(guò)電話、及其他聯(lián)絡(luò)方式確?？蛻臬@得專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶保留率。

任職要求：

1、具備五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷/客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解汽車、奢侈品及/或服務(wù)業(yè)客戶需求

3、溝通能力；

人際交往能力；

人員管理能力；

客戶導(dǎo)向意識(shí)