任職資格：

- 大專及以上學(xué)歷；

- 具備高端品牌工作經(jīng)驗(yàn)；

- 具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) ；

- 具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；

- 具備出色的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)；

- 具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)；

- 具備完備的保險(xiǎn)索賠流程及相關(guān)規(guī)定知識(shí)。

工作職責(zé)：

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施；

- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)。

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求；

- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策；

- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ；

- 親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車；

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒；

- 與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)發(fā)展中心協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新。