1、負責擬訂客服組的日常管理制度,經(jīng)批準后實施;
2、負責制定客服組的日常工作流程,經(jīng)批準后實施;
3、負責制定客戶投訴處理流程,經(jīng)批準后實施;
4、負責處理客戶投訴,對超越權(quán)限的客訴應及時上報,并對客訴情況進行分類研究、分析、總結(jié),杜絕類似客訴再次發(fā)生,努力避免客訴事件的進一步惡化、升級;
5、負責組織定期收集、整理客戶意見和建議,優(yōu)化服務流程;
6、負責組織客戶滿意度調(diào)查,努力提升客戶滿意度;
7、負責提供各項新增服務舉措的建議和實施方案,并組織落實;
8、負責客服團隊建設(shè),對下屬員工進行日常管理和績效考核;
9、負責督促、指導前臺客服工作,及時處理客服員工在工作中遇到的各類問題;
10、按時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
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