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客服經(jīng)理-長春九臺

4.5千-7千
  • 長春九臺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

客服管理客服質(zhì)檢

1、負責擬訂客服組的日常管理制度,經(jīng)批準后實施;

2、負責制定客服組的日常工作流程,經(jīng)批準后實施;

3、負責制定客戶投訴處理流程,經(jīng)批準后實施;

4、負責處理客戶投訴,對超越權(quán)限的客訴應及時上報,并對客訴情況進行分類研究、分析、總結(jié),杜絕類似客訴再次發(fā)生,努力避免客訴事件的進一步惡化、升級;

5、負責組織定期收集、整理客戶意見和建議,優(yōu)化服務流程;

6、負責組織客戶滿意度調(diào)查,努力提升客戶滿意度;

7、負責提供各項新增服務舉措的建議和實施方案,并組織落實;

8、負責客服團隊建設(shè),對下屬員工進行日常管理和績效考核;

9、負責督促、指導前臺客服工作,及時處理客服員工在工作中遇到的各類問題;

10、按時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。


職位福利:五險、績效獎金、全勤獎、節(jié)日福利、健身俱樂部、包住

工作地點

九臺區(qū)南苑大街體育文化活動中心

職位發(fā)布者

李女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長春九臺區(qū)奧飛體育文化有限公司
奧飛文體集團有限公司是一家從事體育項目組織策劃與開發(fā),大型文化藝術(shù)中心和體育場館設(shè)計、建設(shè)、運營一體化管理,文化體育賽事活動組織策劃,體育綜合體開發(fā)運營,智能文體設(shè)備系統(tǒng)集成,體育健身休閑服務,體育教育培訓,體育科技與信息化服務等業(yè)務的體育文化旅游全產(chǎn)業(yè)鏈全國龍頭企業(yè)。集團秉承“傳承體育精神,傳播健康文化”的企業(yè)使命,立志打造全國領(lǐng)先的體育文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。集團從天下英雄城南昌夢幻起航,在北京、吉林、浙江、湖南、湖北、重慶、安徽、江蘇、廣西、云南、海南、江西等12個?。ㄊ校?8個城市戰(zhàn)略布局,成功運營各類文化體育場館60個,運營管理總面積超220萬平方米,管理資產(chǎn)規(guī)模已超過300億元,完成了從專業(yè)公司到集團公司的跨越,融合文體旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,邁向集團化上市公司的新征程。集團已成為以大型綜合智慧體育場館、文化藝術(shù)中心、文化旅游資產(chǎn)、公共服務設(shè)施、商業(yè)綜合體為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),集文化、體育、旅游產(chǎn)業(yè)投資,文化體育場館、體育小鎮(zhèn)的設(shè)計、建設(shè)、運營,賽事文演新IP,全民健身服務、體育科技服務、大型文體中心PPP建設(shè)、城市體育綜合體開發(fā)運營、政府公共資產(chǎn)管理于一體的文體產(chǎn)業(yè)整體解決方案提供商。九臺文體活動中心位于九臺區(qū)南苑大街1200號,該項目占地面積12.28公頃,建筑面積61250平方米。項目包括"三館兩場",即:體育館、游泳館、全民健身中心(綜合館)以及城市文化廣場、公共體育廣場,是集文化、體育、健身、休閑、餐飲、娛樂、會展、培訓等眾多現(xiàn)代服務內(nèi)容于一體的城市綜合體,是九臺區(qū)地標性文化體育基地。作為九臺區(qū)的地標性建筑,九臺文體活動中心主要建設(shè)內(nèi)容為“三館兩場”。“三館”為游泳館、體育館、綜合館;“兩場”為城市文化廣場和公共體育場。游泳館設(shè)有1500個座位,50米x25米國際標準泳池一座、25米x21米熱身池一座,達到承辦省級專業(yè)賽事標準。體育館設(shè)有4500個為固定座位和1500個移動座位,達到承辦國家級專業(yè)賽事標準。2019年投入使用后,已連續(xù)成功承辦了兩場CBA聯(lián)賽賽事和兩場全國排球超級聯(lián)賽賽事,及多場大型文藝演出活動。綜合館(全民健身中心)共計四層。除承擔文化傳播、體育訓練等公共文化、體育服務功能之外,排羽綜合館、乒乓球館、網(wǎng)球館、奧飛健身俱樂部等面向社會低收費開放。城市文化廣場設(shè)有音樂噴泉、健身廣場、綠化景觀、1500米的智能健身步道等。公共體育廣場,外圍配有國際標準的400米田徑跑道,內(nèi)設(shè)國際標準的足球場地。九臺文體活動中心自建立以來,每年在此舉辦的各項大小賽事有四十到五十場之多,包括國家級、省級等大型賽事,還有九臺區(qū)內(nèi)各企業(yè)、單位舉辦的各項賽事和活動。人流量高達上萬人次,已成為凝聚人氣、凝聚商氣、凝聚公共視野的重要載體。
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