電商客服經(jīng)理：

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電服團(tuán)隊(duì)商客，合理配置平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)、班次以及工作資源和時(shí)間，管理客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核，匯報(bào)給上級(jí)；

2、挖掘和培養(yǎng)下屬，具有培訓(xùn)能力，定期組織人員實(shí)施培訓(xùn)，提升客服工作技能，做好人才培養(yǎng)和人才輸送，打造豐富的人才梯隊(duì)；

3、挖掘及分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提升客戶服務(wù)滿意度及服務(wù)效率；

4、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和運(yùn)營(yíng)效率，緊急事態(tài)應(yīng)對(duì)，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問題；

5、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，降低員工離職率，提升公司的轉(zhuǎn)化率。

二、任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟知電商行業(yè)相關(guān)規(guī)則和知識(shí)，帶過20人以上團(tuán)隊(duì)；

2、1-3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、有電建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，處理店鋪日常售前、售中、售后的工作，有拼多多、淘寶、京東、抖音平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)；商客服標(biāo)準(zhǔn)，流程，體系的搭建

4、有良好的人際溝通能力，能夠與其他部門緊密協(xié)作，分析，組織并靈活處理相關(guān)問題；

5、具備較強(qiáng)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神；