豪華品牌招聘客服經(jīng)理
2. 負(fù)責(zé)車輛保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊指標(biāo)的分解和推進(jìn)計劃監(jiān)控;?
3. 監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)(包括展廳和售后客戶休息室)的場地、設(shè)施、布置,確保其處于完好和可用狀態(tài);?
4. 監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量;?
5. 抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào);?
6. 客戶回訪和客戶信息工作的管理,并根據(jù)反饋意見實施改進(jìn);?
7. 負(fù)責(zé)客戶滿意度SSI/CSI項目的運營管理;?
8. 圍繞客戶滿意,根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求,協(xié)調(diào)廣告和市場活動開展忠誠度提升計劃,提高推薦購買率;?
9. 策劃并組織實施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動;?
10. 定期制作客戶關(guān)系管理運營績效報表匯報總經(jīng)理。?
任職資格:
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè),計算機(jī)運用能力強;
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,或3年以上管理軟件行業(yè)工作經(jīng)驗,體貌端莊;
3、良好的部門組織及協(xié)調(diào)能力;
4、較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析能力;
5、良好的培訓(xùn)技能和服務(wù)意識;
6、優(yōu)秀的溝通能力與親和能力;
7、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),有責(zé)任心,值得信賴;
8、須經(jīng)品牌評估且培訓(xùn)合格。
職位福利:五險一金、績效獎金、員工食堂、節(jié)日福利
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