1. 負(fù)責(zé)接待售后需求用戶,為需求用戶提供技術(shù)支持和售后維修咨詢服務(wù);
2. 妥善處理客訴并做好情緒管理,與用戶建立良好的溝通關(guān)系,提升用戶體驗(yàn);
3. 負(fù)責(zé)為用戶提供專業(yè)的維修方案制定及報(bào)價(jià),并能交付用戶方案;
4. 負(fù)責(zé)線下服務(wù)運(yùn)營(yíng),收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程;
5. 負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成部門目標(biāo)。
1.大專及以上學(xué)歷, 有良好的溝通和解決問題能力,親和力強(qiáng),
2.具備消費(fèi)類產(chǎn)品旗艦店售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;英語可作為工作語言者優(yōu)先;
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案;
4.具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復(fù)雜問題進(jìn)行簡(jiǎn)單化表達(dá);
5.具備時(shí)間管理能力和執(zhí)行力,能同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),保持條理清晰和分清主次;
6.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,樂于學(xué)習(xí),善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。