崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量
2. 監(jiān)督呼叫中心的運(yùn)營，進(jìn)行質(zhì)量檢查
3. 協(xié)助客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力
4.對(duì)于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)找自營進(jìn)行對(duì)標(biāo)，優(yōu)化流程、知識(shí)庫;
5。協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項(xiàng)目整體接通率。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2. 具備一定的呼叫中心客服主管/組長經(jīng)驗(yàn)
3.呼叫中心質(zhì)檢、流程修正、bug挖掘工作經(jīng)驗(yàn)1年以上
4.熟練運(yùn)用office
5.具備cc運(yùn)營的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力。