工作職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)并處理800熱線及其他反饋渠道的用戶問(wèn)題,解答用戶咨詢,確保問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)和解決。
2、 處理客戶的投訴和建議,不限于通過(guò)電話、郵件、在線溝通等方式。
3、 維護(hù)客服關(guān)系,提高客服滿意度和粘性。
4、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)指標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)支持。
5、 完成上級(jí)交辦的相關(guān)工作。
任職資格:
1、學(xué)歷要求:大學(xué)及以上,有1-3年對(duì)客經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、語(yǔ)言能力:俄語(yǔ)需具備流利的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,同時(shí)具備中文語(yǔ)言能力者優(yōu)先。
3、個(gè)人素質(zhì):良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力、有耐心、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
4、工作時(shí)間:7*24三班輪班制(8:00-17:00/13:00-22:00/22:00-8:00)
工作地點(diǎn):Moscow, Obrucheva Street, 30/1с2