一、隊伍建設(shè)
助服務(wù)中心經(jīng)理對所轄員工隊伍建設(shè)，和諧團(tuán)隊的創(chuàng)建； 保持員工隊伍的穩(wěn)定，并逐步提升其整體素質(zhì)； 掌握員工思想動態(tài)，樹立物業(yè)員工良好形象；
二、制定計劃和協(xié)調(diào)工作
制訂、修改本部門的工作流程，保證切合實際。 制定本部門員工的培訓(xùn)計劃，以及培訓(xùn)的檢查落實工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)工作。 協(xié)調(diào)前臺客服助理與物業(yè)助理（片區(qū)管家）的銜接工作。
三、對本項目業(yè)主的報修、報事和有效投訴，排解和協(xié)調(diào)業(yè)主的矛盾和糾紛；
掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶存在的主要矛盾，及時跟蹤協(xié)調(diào)提前消化； 杜絕業(yè)戶群訪和無理***，重大矛盾提報公司并提出處理意見 對重大矛盾的處理思路報服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；
四、依法管理與規(guī)范工程
熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，依法進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作； 對本項目業(yè)主裝修方案的審批，簽發(fā)《裝修許可證》，并督導(dǎo)下屬人員實行裝修監(jiān)管； 負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重的裝修違章事件的跟進(jìn)、處理。 負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心***的管理，并不斷督促下屬更新、補充業(yè)主檔案
五、其他
負(fù)責(zé)組織部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃； 負(fù)責(zé)組織部門的培訓(xùn)工作，并制定年度培訓(xùn)計劃； 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對本項目社區(qū)文化活動的策劃、實施； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。