1.帶領(lǐng)客服團隊,對接客服團隊和店鋪運營,協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件,做
好售后服務(wù)工作;
2.負責客服團隊日常運營工作,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程
3,負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成,優(yōu)化梳理流程,階段性工作復(fù)盤,流程制定、優(yōu)化與調(diào)整,降低糾紛率、投訴率,提高售后問題解決率;
4.分析客戶需求,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度,提高客戶及店鋪好評率;
5.具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。
職位福利:五險一金