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更新于 3月25日
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電商售后客服-包吃住

5000-7000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服
崗位職責(zé) ：
1.負責(zé)天貓、京東、抖音等平臺店鋪的售后疑難咨詢(少量)、投訴糾紛及工單處理，確保店鋪體驗分穩(wěn)定達標(biāo);
2.通過ERP系統(tǒng)高效審核訂單，跟進發(fā)貨進度，及時處理退換貨、補發(fā)訂單，優(yōu)化退款時效并提升客戶售后滿意度:
3.以客戶為中心，主動分析客戶訴求提供專業(yè)解決方案，確?？蛻魡栴}協(xié)商閉環(huán)處理:
4.處理店鋪中差評，追溯差評原因并提供解決方案，推動問題反饋至相關(guān)部門改進，維護品牌形象:
5.熟悉3C產(chǎn)品特性，掌握常見問題排查技巧，協(xié)同在線客服團隊安撫客戶情緒并提供有效解決措施:
6.完成上級安排的其他相關(guān)支持工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺(天貓/京東/抖音等)售后客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.熟練使用ERP系統(tǒng)及主流電商后臺工具，具備訂單處理及退換貨流程實操能力;
3.優(yōu)秀的溝通能力與同理心，能快速定位客戶問題并提供針對性解決方案;
4.有3C數(shù)碼/智能配件類產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先:
5.抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能妥善處理突發(fā)事件及客訴糾紛;
6.注重團隊協(xié)作，責(zé)任心強，有數(shù)據(jù)敏感度(如退款率、響應(yīng)時效等優(yōu)化意識)。

工作時間（排班制）：
早 8:30-18:00 (12:00-13:00休息)
晚 12:00-21:30 （16:30-17:30休息）
周末單休
福利待遇：入職繳納五險一金，包三餐，包住宿。


工作地點

深圳市銘源電玩科技股份有限公司

職位發(fā)布者

何曉暉/人事經(jīng)理

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深圳市戰(zhàn)歌智控科技有限公司是一家智能游戲外設(shè)公司，圍繞云游戲、游戲主機、電腦、手機打造軟件與硬件相結(jié)合的智能游戲配件：游戲手柄、游戲耳機、游戲鍵鼠。公司核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為：定義與設(shè)計產(chǎn)品、品牌打造與用戶運營、全球電商自營與線下批發(fā)。雖然是一家初創(chuàng)品牌公司，但公司核心團隊有15年外設(shè)行業(yè)經(jīng)驗的資深產(chǎn)品總監(jiān)、16年智能硬件研發(fā)經(jīng)理、18年資深國內(nèi)營銷總監(jiān)、12年外貿(mào)金牌業(yè)務(wù)總監(jiān)、充滿活力的90后跨境電商主管、對游戲充滿激情的95后體驗官.......我們是一支行業(yè)經(jīng)驗與資源豐富的團隊、中青結(jié)合滿懷夢想的團隊，更是一支充滿活力的創(chuàng)新團隊。公司開發(fā)智能硬件的使命是：增強體驗、增強玩家！
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