職位描述：
1、負(fù)責(zé)理財(cái)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)電話接聽并記錄客戶的來電需求、客戶服務(wù)郵箱郵件受理；
2、跟進(jìn)來電或來信客戶需求，受理客戶建議，處理客戶投訴，并記錄處理過程和結(jié)果；
3、定期整理客服電話、郵件、信件的處理記錄，做好客戶服務(wù)相關(guān)電子資料、紙質(zhì)資料的檔案歸檔；
4、對(duì)客服業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)提出優(yōu)化需求，提升業(yè)務(wù)效率；
5、部門安排的其他臨時(shí)工作。
職位要求：
1、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及問題解決能力，處事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任心強(qiáng)。
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及常用辦公軟件操作技能。
3、本科，具有1年以上銀行、證券、基金、信托等客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具有基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證者優(yōu)先。
5、具有良好的職業(yè)操守，品行端正，無不良、違紀(jì)和違法行為紀(jì)錄。
薪酬福利：
1、月收入7-9K，年收入10-13W，入職五險(xiǎn)一金（社保按一檔繳納，公積金24%）、開門紅、過節(jié)費(fèi)、年度獎(jiǎng)金及其他補(bǔ)貼福利等。如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)資格證的優(yōu)秀者可破格定薪。
2、節(jié)日補(bǔ)貼、洗理補(bǔ)貼、生日補(bǔ)貼等；
3、年度免費(fèi)體檢、行服免費(fèi)訂制、特殊關(guān)懷等；
4、年假、婚假、全薪病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等全方位假期。
工作地點(diǎn)：深圳南山華潤金融大廈