工作職能
1、制定并優(yōu)化服務體驗管理體系：包含服務標準，服務流程，數據監(jiān)測指標等，確保服務質量的持續(xù)提升；
2、深入洞察乘客司機需求，通過數據分析，用戶調研等手段，識別服務痛點以及機會點，推動產品功能改進和服務流程優(yōu)化；
3、負責建立高效服務應對機制，快速響應并且妥善處理各類服務投訴以及突發(fā)事件，維護公司品牌形象；
4、與技術，產品等部門緊密聯動，推動服務體驗等項目的快速落地實施；