崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前廳的各項工作,主持前廳日常運(yùn)營,對部門各區(qū)域進(jìn)行工作檢查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;
2.保持良好的賓客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴;
3.協(xié)助上級完成部門目標(biāo)規(guī)劃,同時達(dá)到客人滿意度、員工滿意度;
4.和項目內(nèi)各部門高度保持良好的工作關(guān)系;關(guān)注酒店流量等經(jīng)營相關(guān),確保收益最大化;
5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理酒店突發(fā)事件。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2.3年以上前廳經(jīng)營管理工作經(jīng)驗,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;
3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件并熟悉前廳工作的操作流程;
4.具有一定的外語能力;
5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力;
6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。