崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服、管家工作的開展，保證陣地管家業(yè)務(wù)穩(wěn)定落實(shí);
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目的投訴管理，對數(shù)據(jù)敏感，對結(jié)果負(fù)責(zé);
3.負(fù)責(zé)管家季度會(huì)議組織及定期對客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié);
4.負(fù)責(zé)管家類員工服務(wù)能力提升， 通過培訓(xùn)等形式提升管家類人員能力，參與各項(xiàng)
目管家類人員人選評定，并指導(dǎo)其培訓(xùn);
5.召開管家系統(tǒng)工作年度總結(jié)分享會(huì)議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，商定年度工作重點(diǎn)，制定年度
工作計(jì)劃;
6.籌備制定各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃，每月對計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)實(shí)施情況對各項(xiàng)目滿意
度提升計(jì)劃進(jìn)行修訂;
7. 統(tǒng)籌陣地收繳及催費(fèi)工作，提供觸點(diǎn)服務(wù)方案。
8.文字撰寫能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立撰寫發(fā)文，報(bào)告等材料；
任職要求
1、大專以上學(xué)歷
2、熟練使用word、Excel、PPT等辦公軟件
3、溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)臨時(shí)性加班