更新于 10月10日

萬科客服主管(漢口)

6千-7千·14薪
  • 武漢江漢區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

滿意度收繳物業(yè)費
工作職責:
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責組織收集業(yè)主意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4.負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴。
5.負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
6.負責對客服人員的考評工作。
7.對各項目業(yè)戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協(xié)助處理,提高客戶滿意度。
8.提供和傳達各類服務信息,協(xié)助各地公司、物業(yè)項目做好客戶服務管理工作。
9.指導監(jiān)督實施各地公司、物業(yè)項目社區(qū)活動計劃、實施及推廣效果實現(xiàn)。
10.完成領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專以上學歷
2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會員資格、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3.有重要領導接待工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4.具備獨立管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;
5.了解影響項目運作的外界資源及信息,具備一定的判斷力。

工作地點

遠洋漢口公館

職位發(fā)布者

萬雨晗/招聘顧問

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萬物云空間科技服務股份有限公司(簡稱萬物云)是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司,其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務包括:服務城市居民基于“住”的消費,承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務管理外包,以及建設基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務(SpaceTECH),是萬物云結合在空間(社區(qū)、商寫、城市)運營領域的最佳實踐經(jīng)驗,沉淀出的空間服務專業(yè)知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務產(chǎn)品,助力服務擴張和生態(tài)聯(lián)結,以科技連接空間中的設施、設備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動,服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括:BPaaS(流程即服務)的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務項目3490個,商企服務項目超1900個,城市服務進駐城市21個,服務項目31個。
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