概述：

負責課程管理流程的執(zhí)行工作，你需要在老師、家長和學員之間架起溝通的橋梁，并有效推動客戶續(xù)費以及推薦。


角色：

在學員，家長以及老師中間是一個核心角色，你既需要充當協(xié)調(diào)者，又需要做好支持者。小學員們在英孚學習的每一天，你會一直伴隨左右，并指引他們不斷地成長。


工作職責：

管理學員的課程表以及課程進度與老師，家長以及學員保持密切的溝通，追蹤教學質(zhì)量，保障教學結(jié)果，與所有的家長保持良好的關系達成續(xù)費及推薦，達到客戶滿意度指標處理來自家長的意見及投訴其他根據(jù)公司需要所授予的職責和責任。


崗位職責：

1、對學員的學習全過程予以專業(yè)指導，監(jiān)督，答疑，確保學員完成學習目標；

2、與客戶保持溝通，及時收集客戶訴求，解決客戶疑慮，提升服務質(zhì)量客戶滿意度；

3、積極開展學員活動，輔助教學過程；

4、促進新老學員的續(xù)費，轉(zhuǎn)介紹及課時消耗；

5、與其他部門積極配合；


任職要求：

1、本科及以上學歷,英語專業(yè)優(yōu)先；

2、有CET4或CET6證書；

3、優(yōu)秀的客戶服務意識；

4、具有較強的責任心、耐心、進取心，對工作負責，態(tài)度熱情；

5、具有較強的團隊意識及服務意識，良好的溝通、組織和管理能力；

6、有教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

7、有英語國家留學經(jīng)歷英語口語好可適當放寬以上條件。


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