主要職責:
一:日常各電商平臺新媒體平臺客咨接待
二:各平臺產品信息更新或者上新品
三:上級臨時安排事宜的及時推進和反饋
任職要求(按要求重要程度由強到弱填寫)
1.需要熟悉產品知識,包括產品功能、特點、使用方法等,以便準確回答客戶問題。
2.要有耐心和同理心,能夠積極應對客戶的投訴和不滿,為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
3.具備良好的打字速度和語言表達能力,能夠快速、準確地回復客戶咨詢。
熟練使用客服工具,如聊天軟件、工單系統(tǒng)等。
4.具備較強的溝通協調能力,因為需要和多個部門配合協作。
5.有電商客服經驗優(yōu)先考慮
6.最好有新媒體平臺(如微信、微博、抖音等)的使用經驗,
熟悉內容發(fā)布流程、簡單的圖文或視頻制作。
7.有商標注冊經驗優(yōu)先考慮
8.懂電腦網絡維護經驗的優(yōu)先