工作職責(zé)：

1、根據(jù)游客預(yù)定情況，季節(jié)特點和船舶狀態(tài)，合理安排游船的出航時間、航線和班次；

2、在整個游船運營的各個環(huán)節(jié)建立完整的規(guī)章制度，包括票務(wù)管理制度，安全管理制度，登船須知等，并落實到實處；

3、負(fù)責(zé)游船上的服務(wù)工作保質(zhì)保量的進(jìn)行，將投訴率降到最低；

4、負(fù)責(zé)船上商品的銷售工作；

5、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)以及考核；

6、負(fù)責(zé)管理票務(wù)點的運營，包括購票、退票、處理投訴等；

7、負(fù)責(zé)提高游客的滿意度；

8、完成上級指派的其他工作。

任職資格：

1、年齡：40周歲以下；

2、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；

3、專業(yè)：旅游管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

4、能力：熟練運用WORD、PPT、EXCEL等辦公軟件；

5、政治面貌：中共黨員優(yōu)先；

6、5年以上的旅游行業(yè)運營部工作經(jīng)驗，包括酒店，郵輪，景點，樂園等，有游船運營經(jīng)驗更佳；

7、2年以上的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效的組織團隊成員完成各項運營任務(wù)，協(xié)調(diào)不同崗位的工作關(guān)系；

8、有過運營項目全程管理經(jīng)驗，最好有籌備經(jīng)驗，熟悉各類流程的指定與優(yōu)化；

9、有較強的服務(wù)管理理念，懂得如何提升游客的服務(wù)體驗，有指定和執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗；

10、責(zé)任心強，結(jié)果導(dǎo)向型，善于總結(jié)不足與改善結(jié)果；

11、有大型企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。