崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3、根據(jù)公司要求和客戶需求，做好各類業(yè)務(wù)的主動推薦及辦理。
任職資格:
教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備計(jì)算機(jī)、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、電子商務(wù)、多媒體藝術(shù)等IT/DT/CT專業(yè)背景。
技能：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識；
2、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備快速打字能力，打字速度不低于30字/分鐘；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，有一定抗壓能力、過硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力。
經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
其他：能適應(yīng)晚夜班及輪班制。