更新于 12月4日

華為問(wèn)界品牌客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理

1萬(wàn)-2萬(wàn)
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服售后客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對(duì)銷售 售后投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí)
7.用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求:
?2 年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
?大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
?熟練運(yùn) 用 office 辦公軟件
?良好的用戶服務(wù)意識(shí)
?高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
?有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
?懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮

工作地點(diǎn)

廣東省廣州市番禺區(qū)橋南街蜆涌村番禺大道北1555號(hào)龍溪大道297號(hào)

職位發(fā)布者

龍女士/HR

立即溝通
公司Logo廣州中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司
廣州中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2021年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán),中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)(股票代碼:00881.HK),中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車品牌,包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),截至2023年,中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家,其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店,覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū),超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制,致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才,以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量,滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn),通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面,并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí),中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末,中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石,在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù),并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán),終生伙伴!公司名:廣州中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司地址:廣州市番禺區(qū)橋南街蜆涌村番禺大道北1555號(hào)101房
公司主頁(yè)