1.嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.收取各項物業(yè)服務(wù)費,并按期完成經(jīng)濟指標(biāo);
3.顧客信息收集和整理,為顧客提供信息咨詢服務(wù),建立并維護顧客良好關(guān)系;
4.受理顧客投訴與建議,并跟進處理過程和及時回訪;
5.做好交房鑰匙、小區(qū)空置房鑰匙及相關(guān)設(shè)備鑰匙的管理工作;
6.按照入住流程為業(yè)主辦理收房手續(xù),做好收房全程服務(wù)工作;
7.做好業(yè)主檔案、資料的收集、整理、歸檔工作;
8.負責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域,并將發(fā)現(xiàn)的問題報告給客服經(jīng)理;
9.負責(zé)小區(qū)樓宇、空置房、裝修戶的巡查工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理并做好記錄;
10.負責(zé)裝修戶的巡查工作,對裝修違規(guī)情況,及下發(fā)整改通知單,跟進整改情況;
11.在緊急情況下,配合中心其他部門妥善有序地處理突發(fā)事件。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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