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物業(yè)客服助理

4千-5千
  • 西安灞橋區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)住宅物業(yè)管家服務(wù)經(jīng)驗月休6天年假
協(xié)助部門經(jīng)理完成項目物業(yè)費收繳任務(wù)和客戶滿意度年度任務(wù)。具體如下:

1.嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;


2.收取各項物業(yè)服務(wù)費,并按期完成經(jīng)濟指標(biāo);


3.顧客信息收集和整理,為顧客提供信息咨詢服務(wù),建立并維護顧客良好關(guān)系;


4.受理顧客投訴與建議,并跟進處理過程和及時回訪;


5.做好交房鑰匙、小區(qū)空置房鑰匙及相關(guān)設(shè)備鑰匙的管理工作;


6.按照入住流程為業(yè)主辦理收房手續(xù),做好收房全程服務(wù)工作;


7.做好業(yè)主檔案、資料的收集、整理、歸檔工作;


8.負責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域,并將發(fā)現(xiàn)的問題報告給客服經(jīng)理;


9.負責(zé)小區(qū)樓宇、空置房、裝修戶的巡查工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理并做好記錄;


10.負責(zé)裝修戶的巡查工作,對裝修違規(guī)情況,及下發(fā)整改通知單,跟進整改情況;


11.在緊急情況下,配合中心其他部門妥善有序地處理突發(fā)事件。


12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。


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工作地點

中鐵·琉森水岸天境

職位發(fā)布者

李青/人事經(jīng)理

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公司Logo北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司(簡稱中鐵慧生活)是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司,是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè),是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè),具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì),連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”,在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理,業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊,,管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括寫字樓、部隊營院、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略,重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市,服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū),現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,管理項目130多個,服務(wù)面積超過2700萬平方米,為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù),先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,堅守服務(wù)品質(zhì),以日臻完善的服務(wù)體系和先進科學(xué)的服務(wù)模式,不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗和更佳的生活品質(zhì),成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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