【崗位職責(zé)】
1. 通過電話與已貸款客戶保持溝通
＊完成客戶信息咨詢。
＊接聽客戶咨詢，解答售后問題
＊將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理。
＊定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)。
2. 客戶管理與服務(wù)
＊匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
＊管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。
＊回訪貸款后違約的客戶，詢問違約原因及存在的還款困難，以及目前收入狀況。
＊處理客戶的電話投訴，根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容采取相應(yīng)的措施做好安撫工作，幫助客戶解決問題。

【任職要求】
1.年齡要求：一般在20-30歲之間，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可適度放寬。
2.學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.技能要求：善于溝通，性格開朗，普通話流利的懂得電話溝通禮儀