崗位職責:
1、負責shopify平臺產品售前、售中、售后問題郵件的回復;
售前支持:客戶郵件的回復
售中跟蹤:海外客戶訂單產生、發(fā)貨、物流狀態(tài)的跟進;
售后服務:客戶反饋問題的處理,退換貨、投訴及產品中差評的處理;
2、維護、管理海外客戶;
3、處理客戶提出的各種問題;
4、處理日常訂單的相關事項
崗位要求:
1.有跨境電商平臺客服工作經(jīng)驗,獨立站/shopify平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟練操作辦公軟件,掌握最基本的快捷鍵使用,打字速度不宜過慢;
3.良好的口語交流能力,性格開朗善談,思維敏捷;
4.工作態(tài)度認真負責,具備服務意識,對客戶熱情有耐心;
5.能獨立完成工作且具備一定的抗壓能力和自我調節(jié)能力;
6.具備自驅能力,渴望學習成長,接收能力強,自主思考,善于舉一反三;
7.踏實本分,服從管理,團隊協(xié)作能力強。
8.學歷在本科及以上;年齡限28歲以內;
9.英語讀寫水平良好,CET6級及以上,專四專八者優(yōu)先考慮;
福利待遇:
1、薪資待遇:薪資高于行業(yè)平均水平
2、福利待遇:
(1)保險保障:商業(yè)險,五險、年度免費體檢;
(2)團隊建設:年度旅游、拓展訓練、部門團建等;
(3)帶薪假期:帶薪年假、婚假、喪假、產假(產檢假)、陪產假、哺乳假等;
(4)禮品禮金:節(jié)日福利、生日福利、結婚禮金等;
(5)其他福利:餐吧、下午茶、音樂時間;
3、培訓機制:根據(jù)每位員工的優(yōu)點及綜合能力,讓每位員工人盡其才,管理透明化。