崗位職責(zé):1.根據(jù)用戶屬性搭建不同主題社群,并負(fù)責(zé)組織社群的日常運(yùn)營(yíng).維護(hù)及拓展,建立并持續(xù)完善社群的工作流程與制度規(guī)范;
2.持續(xù)挖掘社群用戶的需求,營(yíng)造和把控社群氛圍,優(yōu)化社群拉新.裂變.促活.轉(zhuǎn)化.維護(hù)與留存,并對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng),及時(shí)了解不同用戶需求并安排響應(yīng)處理;
3.策劃并執(zhí)行完整的社群活動(dòng),結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)承接并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化,同時(shí)根據(jù)社群活動(dòng)開展效果,及時(shí)調(diào)整策略,并通過活動(dòng).文案.服務(wù)等促進(jìn)用戶的參與.轉(zhuǎn)化;
4.制定社群營(yíng)銷策略與步驟,實(shí)現(xiàn)社群的裂變與客戶引流;
5.熟悉且熟練社群運(yùn)營(yíng)的相關(guān)軟件與工具,通過策劃實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
6.負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,通過對(duì)社群數(shù)據(jù)及成員反饋信息,處理優(yōu)化提升社群運(yùn)營(yíng)效率。
崗位要求:
1、具有較強(qiáng)的親和力,語言溝通協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)管理及組織能力。
2.熟練運(yùn)用客服系統(tǒng),較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力。
3.良好的抗壓能力,執(zhí)行力,應(yīng)變能力及責(zé)任心,擁有樂觀積極的工作態(tài)度。