職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)工業(yè)級(jí)及以上 SSD 產(chǎn)品的客戶支持工作;
2. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題溝通交流,收集客戶需求;
3. 現(xiàn)場(chǎng)分析,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。解決售前售后客戶反饋的技術(shù)問(wèn)題。
4. 出具故障分析報(bào)告,解決客戶顧慮,協(xié)助銷售順利開(kāi)展業(yè)務(wù);
5. 協(xié)助指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其他成員完成支持工作。作為二線技術(shù)支持,提供技術(shù)方面的指導(dǎo)。
6. 內(nèi)部培訓(xùn),協(xié)助市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣以及方案選型。
任職要求:
1、2年及以上SSD行業(yè)開(kāi)發(fā),測(cè)試或者支持從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉存儲(chǔ)產(chǎn)品架構(gòu),開(kāi)發(fā)引入流程;
3、 熟悉示波器,協(xié)議分析儀等相關(guān)工具的使用;
4、 熟悉SATA,PCIE,NVME 等相關(guān)存儲(chǔ)接口協(xié)議,熟悉 NAND FLASH 存儲(chǔ)類別產(chǎn)品原理以及主流 SSD 主控特性
5、 能夠適應(yīng)短期出差,善于溝通,抗壓能力強(qiáng),能獨(dú)立承擔(dān)客訴問(wèn)題的分析;
6、 能看懂原理圖,熟悉使用電烙鐵,萬(wàn)用表,示波器等常規(guī)操作
加分項(xiàng):
1. 有SSD 相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),軟件、硬件或者測(cè)試;
2. 熟悉編程語(yǔ)言,C/Python;
3. 有 SSD 售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4. 熟悉操作系統(tǒng),以及相關(guān)的調(diào)試接口和命令;
5. 內(nèi)存相關(guān)開(kāi)發(fā)或者支持經(jīng)驗(yàn);
可選擇 成都、西安 工作地點(diǎn)