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更新于 12月30日
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電商客服主管

7千-1.2萬
  • 深圳龍華區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管
崗位職責：
1、負責客服團隊組建與管理，售前、售中、售后全渠道
2、負責天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則講解與培訓；
3、負責產(chǎn)品知識整理與培訓；
4、高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，完成業(yè)績指標，提升客戶滿意度，提升店鋪星級服務，提升頻偏口碑，優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率。
5、負責團隊規(guī)劃、激勵、管理、考核。
6、優(yōu)化與其他各部門對接流程
7、熟練掌握PPT、word等辦公軟件整理問題和解決問題。整理產(chǎn)品相關培訓。
崗位要求：
1、25-38歲；
2、大專以上學歷；
3、有4年以上同崗位（天貓、京東、抖音客服工作）經(jīng)驗；有2年客服主管工作經(jīng)驗
4、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力，掌握一定的銷售技巧，較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急事件；
5、性格開朗、勤奮好學、吃苦耐勞，能長期穩(wěn)定的工作。
6、熟悉家庭電子產(chǎn)品及3C類產(chǎn)品優(yōu)先；良好的課件開發(fā)與授課能力
7、熟悉各大平臺相關規(guī)則（硬性）
8、有0-1組建電商客服團隊優(yōu)先

工作地點

1970科技小鎮(zhèn)8棟711室朗赫科技

職位發(fā)布者

周卓/人事經(jīng)理

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