崗位職責(zé)：
1.接待與預(yù)訂管理：
協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。
確認(rèn)客人的預(yù)訂信息，確保房間的安排準(zhǔn)確無誤。
2.客戶服務(wù)：
提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，滿足客人的合理需求。
為客人提供旅游咨詢和建議，幫助客人規(guī)劃行程。
處理客人的投訴和建議，確?？腿说臐M意度。
3.日常運(yùn)營(yíng)與管理：
負(fù)責(zé)民宿的日常清潔和維護(hù)工作，確保民宿的整潔和功能性。
管理民宿的庫存和物資，確保物品的充足和合理使用。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.有1—3年的服務(wù)行業(yè)或民宿行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心、細(xì)心，能夠站在客人的角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.溝通能力強(qiáng)，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客人進(jìn)行溝通交流，解決客人的問題。
5.具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)，保護(hù)客人和民宿的安全。
6.熟練掌握辦公軟件，如Excel、Word等，熱愛民宿行業(yè)；
7.具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)文化。