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更新于 1月12日
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電商客服主管

6千-8千
  • 安慶大觀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

淘寶/天貓抖音小店

1)電商客服團(tuán)隊的搭建；

2)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3)客服人員的管理及培訓(xùn)；

4)客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5)售前售后等疑難問題的解決；

6)有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；

7)負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

工作地點(diǎn)

安徽省安慶市大觀區(qū)集賢南路218號

職位發(fā)布者

尤先生/HRM

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云霽電商起步于電子商務(wù)之都——杭州，公司名稱和logo取意“撥云見日，鳳凰涅槃”，是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)公司。業(yè)務(wù)涵蓋：電子商務(wù)領(lǐng)域的人力資源派遣和外包、客戶服務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)學(xué)院和職業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、供應(yīng)鏈服務(wù)等。云霽電商秉承“仁心締造價值，服務(wù)超越對手”的經(jīng)營理念，自2018年開展業(yè)務(wù)以來，目前在浙江杭州、義烏，安徽安慶成立了6家分（子）公司，服務(wù)團(tuán)隊500余人，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)提供體系化服務(wù)的代表性公司。
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