崗位職責(zé):
1、電商平臺解答客戶對產(chǎn)品的疑問,能了解客戶需求并引導(dǎo)客戶直至訂單成交;
2、準(zhǔn)確完成每日系統(tǒng)內(nèi)訂單審核工作,確保訂單的正確性;
3、進(jìn)行退換貨處理,核實(shí)買家提交的退換信息;
4、配合公司完成各類營銷活動;
5、妥善處理客服投訴,提高客戶滿意度;
6、及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時(shí)與客戶溝通,避免客戶不滿。
任職要求:
1、打字速度不低于30字/分,有抖音電商運(yùn)營2年及以上經(jīng)驗(yàn)
2、性格樂觀外向,有良好的溝通技巧和銷售意識,能快速融入團(tuán)隊(duì);
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,以及抗壓能力,具備準(zhǔn)確的理解判斷能力;
4、具有網(wǎng)店客服或類似經(jīng)驗(yàn)者,熟悉抖音后臺操作者,優(yōu)先考慮;
5、愛學(xué)習(xí)快速熟悉產(chǎn)品與溝通并解決問題。