1、做好客戶服務(wù)：熟練掌握平臺功能操作，能夠及時響應(yīng)客戶問題，維護好客戶關(guān)系，解決客戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題和需求，聯(lián)動其他業(yè)務(wù)部門及時解決，保障客戶留存，通過分析客戶問題記錄，提煉共性功能難點并反饋至產(chǎn)品提出優(yōu)化迭代需求；
2、關(guān)注客戶行為數(shù)據(jù)：對客戶使用情況及產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)進行分析，形成改進方案，推動產(chǎn)品功能和客戶體驗優(yōu)化；
3、平臺功能管理與文檔建設(shè)：獨立完成平臺用戶操作手冊、FAQ文檔及內(nèi)部培訓資料，確保內(nèi)容專業(yè)且簡明易懂。參與新功能測試和驗收并同步更新操作手冊，與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)協(xié)作優(yōu)化交互流程，降低用戶學習成本；
4、負責平臺日常運營工作，包括平臺巡檢、權(quán)限開通、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控、賬號管理等。

1、本科以上學歷，電力、計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上B端產(chǎn)品運營或電力行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具有較好的溝通協(xié)調(diào)及表述能力，具有主動性能夠作為主導者落實既定方案。
4、具有較強的學習能力，能夠快速理解復雜業(yè)務(wù)。