崗位職責:
1、負責所在團隊內部日常的運營及管理工作,以及上級交代的任務
2、負責團隊客服工作安排以及檢查督促、培訓,并指導員工處理咨詢,客訴等問題,并給予解決方案;
3、完善內部的激勵以及考核機制等;
4、負責收集并整理客服端需求,并及時反饋公司相關部門,推進解決用戶售后問題,并提高用戶滿意度
5、協(xié)助客服經理收集反饋市場動態(tài),起草反饋報告和其它分析報表。
任職資格:
1、本科學歷,三年以上品牌售后用戶服務部門管理經驗,或者大專學歷,五年以上客服服務部門管理經驗;大型呼叫中心工作經驗優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理;
3、有較強的分析問題的能力及良好的客服意識;
4、工作責任心強,能承受緊張的工作壓力,具備團隊合作精神;
5、溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力較強。